התכנים בקורס פיתוח מנהלים מותאמים לאופי הארגון, ומועברים באופן חוויתי, תוך שימוש בתרגילים, סרטונים, עבודה בקבוצות, דיון משותף ועבודה אישית.
תכנים מרכזיים - מה תלמד בקורס ניהול ?
1.מה זה אומר להיות מנהל?
- גיבוש תפיסת תפקיד ניהולי
- זיהוי סגנון ניהול אישי- מחירים ורווחים
- מיפוי משאבים ניהוליים.
2.הנעת עובדים- מתאוריה למעשה
- שינוי הגישות הניהוליות בנושא הנעת עובדים לאורך השנים
- מה מניע אנשים ?
- כיצד ניתן לזהות את גורמי ההנעה השונים?
- מתן כלים ליצירת אוירה מוטיבציונית לאורך זמן.
3.משוב וחניכה
- מה ההבדל בין משוב לבין ביקורת ?
- תפיסת משוב ככלי ליצירת שינוי.
- מה גורם למשוב לא להצליח ? מיפוי כשלים בשיחה משוב.
- כיצד מנהלים נכון שיחת משוב פורמלית ובלתי פורמלית ?
- עקרונות מרכזיים לחניכה אפקטיבית
4.תקשורת בין אישית
- תקשורת חד ודו סטרית
- מודל התקשורת
- מה גורם לאי הבנות ?
- הקשבה וחסמי הקשבה בשיחה
- לקיחת אחריות על תהליך התקשורת האישית.
5.פגישות עבודה
- מה מטרת פגישת עבודה ?
- כיצד על מנהל להתכונן לפגישה ?
- ניהול נכון ואפקטיבי של פגישה.
- סיכום פגישה ומעקב אחרי ביצועים.
6.ניהול זמן
- מה מאפיין את הזמן ? האם באמת ניתן לנהל אותו?
- ניהול אישי במסגרת הזמן.
- איתור בזבזני זמן.
- לקיחת אחריות על גנבי זמן ,לשים גבולות ,ריכוז משימות דומות ועוד.
7.מתן אורינטאציה מכירתית למנהל
- מנהל הוא גם איש מכירות- האמנם ?
- דגשים לניהול שיחה טלפונית עם לקוח.
- שלבים במהלך פגישה מכירתית עם לקוח.
- כלים לניהול נכון ומכירתי של פגישה.
8. פיתוח עבודת צוות
- זיהוי הכוחות הקיימים בצוות העובדים.
- חיזוק צוות המנהלים כצוות ניהול אשר עובד יחד.
9.שרות פנים ארגוני
- תפיסת העובד כלקוח
- שימוש בעקרונות מרכזיים מעולם השרות ללקוח לעולם הניהול
- מה הקשר בין שרות פנים ארגוני לרווחי הארגון?